常見問題
一般
你們賣正品美容產品嗎？
你們賣正品美容產品嗎？
是的。 Koreab2c 上出售的所有產品都是100%正品。
我們直接從韓國的官方品牌和授權分銷商那裡採購我們的產品，以確保真實性和品質。
我們致力於提供真正的韓國美容產品，在任何情況下我們都不會出售假冒或未經授權的物品。
如果您對產品的真實性有任何疑問，請隨時聯絡我們的客戶支援團隊尋求幫助。 ☺️
我該如何更改語言？
我該如何更改語言？
You can track your order by checking the shipping confirmation email, which contains a tracking number and a link to the courier's website. Alternatively, log in to your account on our website, navigate to "My Orders," and click on the tracking link provided for your order.
我如何將貨幣更改為我國家的貨幣？
我如何將貨幣更改為我國家的貨幣？
If there is an issue with your order, please contact our customer service team as soon as possible. You can reach us via email, phone, or through the contact form on our website. Provide your order number and a brief description of the problem so we can assist you quickly.
我可以得到產品推薦嗎？
我可以得到產品推薦嗎？
如果您在我們的問答中留下您的詢問，我們的客戶服務代表將幫助您提供建議。
食品類別中的所有產品都是清真嗎？
食品類別中的所有產品都是清真嗎？
很難檢查食品類別中的產品是否是清真食品，否則會在產品包裝上註明。 我們恐怕目前無法提供關於此事的最準確的資訊。 我們建議您在產品頁面上檢視產品的詳細資訊。
我如何檢視韓國美容用品的生產日期或過期日期？
我如何檢視韓國美容用品的生產日期或過期日期？
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我買了之前購買的相同產品，但較新的產品有不同的包裝或質地。 那是為什麼？
我買了之前購買的相同產品，但較新的產品有不同的包裝或質地。 那是為什麼？
美容品牌開發新的配方，並偶爾改變產品包裝，以跟隨市場趨勢。 因此，當新的配方或版本釋出時，產品可能會改變包裝或質地略有不同。
瀏覽網站
我需要知道產品的全名才能搜尋嗎？
我需要知道產品的全名才能搜尋嗎？
不，你不需要知道產品的完整名稱。
只需在搜尋欄中輸入關鍵字，我們的搜尋引擎就會顯示與您的搜尋匹配的相關產品。
使用多個關鍵字有助於縮小結果範圍，並使您的搜尋更加準確。
您還可以使用我們網站上的導航選單按品牌或類別瀏覽產品。
大寫會影響搜尋結果嗎？
大寫會影響搜尋結果嗎？
不。 我們的搜尋引擎不區分大小寫。
無論您使用大寫字母還是小寫字母，搜尋結果都將保持不變。 例如，搜尋「ANUA」、「Anua」或「anua」將返回相同的結果。
為了更容易地找到產品，我們建議使用特定的關鍵詞，如品牌名稱、產品型別或關鍵成分。 ☺️
哪些移動裝置和作業系統相容？
哪些移動裝置和作業系統相容？
使用iOS、Android或Windows作業系統的移動裝置與Koreab2c相容。
Koreab2c支援哪些瀏覽器？
Koreab2c支援哪些瀏覽器？
Koreab2c 使用在Windows、Mac、iOS、Android或任何其他帶有受支援的、最新瀏覽器的裝置上執行的網路標準構建。 Koreab2c 支援以下瀏覽器的當前和以前的主要版本：谷歌瀏覽器、蘋果Safari瀏覽器、Mozilla Firefox、Internet Explorer 11、Edge
我可以請求客服嗎？
我可以請求客服嗎？
我們網站上的客戶服務部分為您提供有用的提示和產品資訊。 但是，歡迎您使用問答聊天機器人聯絡我們的客戶服務代表進行進一步查詢。 Koreab2c的客戶服務隨時準備為您提供幫助。
運輸與交付
我如何檢查送貨到我所在的國家/地區是否可用？
我如何檢查送貨到我所在的國家/地區是否可用？
我們目前只發貨到購物車和結賬頁面上列出的國家。
要檢查您所在的國家/地區是否可以發貨：
- 轉到購物車頁面。
- 開啟國家/地區選擇下拉選單。
- 從列表中選擇您所在的國家。
如果您的國家/地區出現在下拉選單中，則可以運送到您所在的地點。
我們建議您在下訂單之前檢視可用的國家列表。 ☺️
Koreab2c 的訂單從哪裡發貨？
Koreab2c 的訂單從哪裡發貨？
所有訂單都在我們在韓國的倉庫處理和發貨。
運費是多少？
運費是多少？
Koreab2c 在每個產品的價格中不包括運費。 這為客戶提供了價格透明度。 運費是根據重量計算的，並且因運輸方式和目的地國家而異。 您可以在購物車頁面上選擇國家/地區和送貨公司後檢視送貨費用。
我怎樣才能獲得免費送貨？
我怎樣才能獲得免費送貨？
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送貨需要多長時間？
送貨需要多長時間？
您可以在 CART 頁面上選擇國家/地區和送貨公司後檢視預計交貨期。
我的貨物會有跟蹤號碼或程式嗎？
我的貨物會有跟蹤號碼或程式嗎？
訂單發貨後，會向客戶傳送一封關於跟蹤編號的電子郵件。 電子郵件包含訂單詳情和發貨跟蹤編號。
退貨與退款
你們的退貨/換貨政策是什麼？
你們的退貨/換貨政策是什麼？
We offer a 30-day return policy for most products. Items must be in their original condition, unused, and with all packaging intact. Please refer to our Returns Policy page for more details on eligible products.
如何處理退款？
如何處理退款？
原始付款方式（PayPal或Eximbay）->退款流程最多需要14個工作日。
哪些案例不符合退款條件？
哪些案例不符合退款條件？
在以下情況下無法退款：
1. 拒絕納稅
2. 收件人無法聯絡到
How long does it take to process my return or exchange?
How long does it take to process my return or exchange?
Once we receive your returned item, processing typically takes 5-7 business days. Refunds will be issued to your original payment method, or the exchanged item will be shipped promptly.
付款
可用的付款方式有哪些？
可用的付款方式有哪些？
Koreab2c目前接受各種信用卡、簽帳金融卡、Visa、萬事達卡、JCB和美國運通作為付款方式。 結賬時，只需選擇Paypal、Eximbay即可處理您的付款。 Paypal和Eximbay不需要帳戶，所以結賬快捷方便。
向我的信用卡充值時將使用什麼貨幣？
向我的信用卡充值時將使用什麼貨幣？
所有信用卡交易將以韓幣收費。
我的信用卡什麼時候會被扣款？
我的信用卡什麼時候會被扣款？
如果您直接在我們的網站上使用信用卡付款，您的信用卡將在訂單總額獲得批准後被收取。 在批准之前，您的訂單處於「驗證」或「擱置」階段，您不會被收取費用。 批准後，您的信用卡將被扣款，訂單將進入「處理」階段。
如果您使用第三方支付平臺，例如PayPal，您的信用卡可能會在下訂單時或之後被收取費用。
我該如何用信用卡付款？
我該如何用信用卡付款？
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為什麼支付的金額和收費的金額不同？
為什麼支付的金額和收費的金額不同？
由於匯率，收費金額可能與支付金額不同。
海關和稅收
我需要繳納關稅嗎？
我需要繳納關稅嗎？
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如果我的貨物中有違禁物品，會發生什麼？
如果我的貨物中有違禁物品，會發生什麼？
客戶應聯絡當地海關辦事處，瞭解有關其所在國家/地區違禁物品的資訊。 法律要求我們根據貨物的實際內容和價值申報貨物。 我們不接受更改申報價值和/或貨物內容的請求。 如果您當地海關當局出於任何原因沒收了您訂單中的任何物品，Koreab2c不負責重新發貨或退款。
我可以為我支付的海關退款嗎？
我可以為我支付的海關退款嗎？
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如果我不想交稅怎麼辦？
如果我不想交稅怎麼辦？
很遺憾，包裹無法清關並交付給您。 請注意，在這種情況下無法退款或重新交付。
從2025年8月29日起，美國最低限度豁免將被取消。 關於這一變化，你們的海關政策是什麼？
從2025年8月29日起，美國最低限度豁免將被取消。 關於這一變化，你們的海關政策是什麼？
由於法規的變化，所有美國訂單現在都將包含15%的關稅。 美國2025年8月27日11:00生效 東部時間，我們將更新我們的系統，在結賬時自動計算幷包含此職責。
我的賬戶
新會員有什麼好處？
新會員有什麼好處？
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什麼是Koreab2c積分和優惠券，我在哪裡可以找到它們？
什麼是Koreab2c積分和優惠券，我在哪裡可以找到它們？
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我可以檢視我之前的訂單歷史記錄嗎？
我可以檢視我之前的訂單歷史記錄嗎？
您可以在「我的帳戶」>「訂單」上檢視。
帳戶摘要顯示您的最新訂單，並允許您透過單擊訂單號來檢視已完成的訂單歷史記錄。
為什麼訂單日期和時間似乎不正確？
為什麼訂單日期和時間似乎不正確？
您看到的訂單日期和時間以韓國標準時間顯示。
我怎樣才能刪除我的帳戶？
我怎樣才能刪除我的帳戶？
我的帳戶>帳戶設定>我想刪除我的帳戶
訂單問題
當我想要填寫地址時，它顯示此訊息「我們無法發貨到以下地址：郵政信箱、APO、FPO、DPO。」
當我想要填寫地址時，它顯示此訊息「我們無法發貨到以下地址：郵政信箱、APO、FPO、DPO。」
如果您輸入的地址是這些格式，您將無法進入最終訂購階段。 但是，請注意，訊息會自動出現，即使您填寫了地址也不會消失。 只要地址格式正確，並且您可以進入下一階段，那麼您的訂單就不會有任何問題。
我如何使用與之前訂單相同的發貨資訊？
我如何使用與之前訂單相同的發貨資訊？
您只需單擊「使用最近地址」複選框即可。
我怎樣才能取消我的訂單？
我怎樣才能取消我的訂單？
當訂單處於「付款完成」階段時，您可以透過我們的聊天機器人>訂單>取消我的訂單留下訂單取消請求。
當訂單處於「準備」階段時，請在聊天機器人>等>其他上留下請求，並寫下您的查詢。 只有當您的訂單尚未打包時，才會接受取消請求。
我可以取消或更改訂單上的商品嗎？
我可以取消或更改訂單上的商品嗎？
只有當您的訂單尚未打包時，才能取消或更改產品。 請留下您的詢問，在我們的聊天機器人上詢問您的訂單狀態。
我如何跟蹤我最近的訂單？
我如何跟蹤我最近的訂單？
您可以在「我的帳戶」>「訂單」上跟蹤
我的訂單什麼時候發貨，我什麼時候能收到跟蹤號碼？
我的訂單什麼時候發貨，我什麼時候能收到跟蹤號碼？
每個訂單通常在72個工作小時內從我們的倉庫發貨，並相應地發放跟蹤編號。
我的訂單什麼時候能到？
我的訂單什麼時候能到？
由於清關和本地過境可能會有一些延遲，所以很難告知包裹到達最終目的地的確切時間。
您可以在結賬頁面選擇運輸公司後檢視預計發貨天數。
我不小心點選了「訂單已收到」按鈕。 我該怎麼辦？
我不小心點選了「訂單已收到」按鈕。 我該怎麼辦？
意外點選「已收到訂單」按鈕不會影響實際的發貨和交付。 您可以使用您收到的跟蹤編號繼續跟蹤您的訂單。
其他
我對批發購買感興趣。 我怎樣才能找到這些資訊？
我對批發購買感興趣。 我怎樣才能找到這些資訊？
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我在哪裡可以找到有關聯盟計劃的資訊？
我在哪裡可以找到有關聯盟計劃的資訊？
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我在哪可以集運其他國家或是代買服務
我在哪可以集運其他國家或是代買服務
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聯絡我們
我可以在哪裡留下我的詢問？
我可以在哪裡留下我的詢問？
您可以在我們的問答聊天機器人（右下角的「問答」紅色圓圈）上留下您的詢問。 我們的客戶服務代表將在我們檢查後立即回覆您的詢問。
**請注意，我們的幫助電子郵件僅用於傳送電子郵件，無法回覆傳送到那裡的任何查詢。 感謝您的理解。
發貨延遲通知
發貨延遲通知
發貨延遲通知
親愛的尊貴客戶，
感謝您在Koreab2c購物。
我們想通知您，由於清關程式最近發生變化，一些UPS運往美國的貨物可能會延遲。
8月29日，De Minimis豁免被取消，這導致美國的請求大幅增加。 海關當局。
因此，清關和交貨時間目前被推遲了。
我們正在與UPS和美國密切合作。 海關，盡一切努力加快清關和交付流程。
如果需要額外的更新，我們將提供有關您的發貨狀態的通知。
供您參考，請參閱以下清關程式：
- 製造商和產品資訊將由我們提交，因此您無需提供這些檔案。
-然而，如果美國 海關要求您提供稅號或EIN/SSN，這些資訊必須由您直接提交。
如有任何問題，請透過我們網站上的聊天機器人與我們聯絡。
對於由此造成的任何不便，我們深表歉意，並非常感謝您的理解