一般
你們賣正品美容產品嗎？
你們賣正品美容產品嗎？
是的。 Koreab2c 上出售的所有產品都是100%正品。
我們直接從韓國的官方品牌和授權分銷商那裡採購我們的產品，以確保真實性和品質。
我們致力於提供真正的韓國美容產品，在任何情況下我們都不會出售假冒或未經授權的物品。
如果您對產品的真實性有任何疑問，請隨時聯絡我們的客戶支援團隊尋求幫助。 ☺️
How do I change the language?
How do I change the language?
您可以透過查看包含追蹤號碼和快遞公司網站連結的出貨確認電子郵件來追蹤您的訂單。或者，登入我們網站上的帳戶，前往「我的訂單」，然後點擊為您的訂單提供的追蹤連結。
How do I change the currency to my country's currency?
How do I change the currency to my country's currency?
如果您的訂單有任何問題，請盡快聯絡我們的客服團隊。您可以透過電子郵件、電話或我們網站上的聯絡表單與我們聯絡。請提供您的訂單號碼和問題的簡要說明，以便我們能快速為您提供協助。
我可以得到產品推薦嗎？
我可以得到產品推薦嗎？
如果您在我們的問答中留下您的詢問，我們的客戶服務代表將幫助您提供建議。
食品類別中的所有產品都是清真嗎？
食品類別中的所有產品都是清真嗎？
It is difficult to check if a product in the food category is halal if it is not stated on the product packaging. We are afraid that we cannot provide the most accurate information on this matter at the moment. We recommend you check the product details on the product page.
How can I check the manufacturing or expiration date of Korean beauty products?
How can I check the manufacturing or expiration date of Korean beauty products?
在此填入可摺疊項目的文字內容。您可以在此提供問題的詳細資訊與解釋。
I bought the same product as before, but the newer product has different packaging or texture. Why is that?
I bought the same product as before, but the newer product has different packaging or texture. Why is that?
Beauty brands develop new formulations and occasionally change product packaging to follow market trends. Therefore, products may change packaging or have slightly different textures when new formulations or versions are released.
瀏覽網站
我需要知道產品的全名才能搜尋嗎？
我需要知道產品的全名才能搜尋嗎？
不，您不需要知道產品的完整名稱。
只需在搜尋欄中輸入關鍵字，我們的搜尋引擎就會顯示與您的搜尋相符的相關產品。
使用多個關鍵字有助於縮小結果範圍，並使您的搜尋更加精確。
您還可以使用我們網站上的導覽選單按品牌或類別瀏覽產品。
Will capitalization affect search results?
Will capitalization affect search results?
不。我們的搜尋引擎不區分大小寫。
無論您使用大寫字母還是小寫字母，搜尋結果都將保持不變。例如，搜尋「ANUA」、「Anua」或「anua」將返回相同的結果。
為了更容易地找到產品，我們建議使用特定的關鍵詞，如品牌名稱、產品類型或關鍵成分。☺️
Which mobile devices and operating systems are compatible?
Which mobile devices and operating systems are compatible?
使用iOS、Android或Windows作業系統的行動裝置與Koreab2c相容。
Koreab2c支援哪些瀏覽器？
Koreab2c支援哪些瀏覽器？
Koreab2c 使用在Windows、Mac、iOS、Android或任何其他帶有受支援的、最新瀏覽器的裝置上執行的網路標準構建。 Koreab2c 支援以下瀏覽器的當前和以前的主要版本：谷歌瀏覽器、蘋果Safari瀏覽器、Mozilla Firefox、Internet Explorer 11、Edge
我可以請求客服嗎？
我可以請求客服嗎？
我們的網站客戶服務區塊提供您實用的提示及產品資訊。 儘管如此，我們仍歡迎您透過問答聊天機器人與我們的客服人員聯繫，以進行進一步的查詢。 Koreab2c 客戶服務隨時為您服務。
Shipping & Delivery
How do I check if delivery to my country is available?
How do I check if delivery to my country is available?
We currently only ship to countries listed on the cart and checkout page.
To check if your country is available for shipping:
- Go to the cart page.
- Open the country selection dropdown menu.
- Select your country from the list.
If your country appears in the dropdown menu, then shipping is available to your location.
We recommend checking the available country list before placing your order. ☺️
Where does Koreab2c ship its orders from?
Where does Koreab2c ship its orders from?
所有訂單皆在我們位於韓國的倉庫處理及出貨。
運費是多少？
運費是多少？
Koreab2c 不會在每個產品的價格中包含運費。 這為客戶提供了價格透明度。 運費是根據重量計算的，並且因運輸方式和目的地國家而異。 您可以在購物車頁面上選擇國家/地區和送貨公司後檢視送貨費用。
我怎樣才能獲得免費送貨？
我怎樣才能獲得免費送貨？
在此填入可摺疊項目的文字內容。您可以在此提供問題的詳細資訊與解釋。
送貨需要多長時間？
送貨需要多長時間？
您可以在購物車頁面上選擇國家/地區和送貨公司後檢視預計交貨期。
我的貨物會有追蹤號碼或程式嗎？
我的貨物會有追蹤號碼或程式嗎？
When the order is shipped, an email will be sent to the customer with the tracking number. The email contains the order details and shipping tracking number.
Returns & Refunds
What is your return/exchange policy?
What is your return/exchange policy?
我們的大部分產品提供 30 天退貨政策。商品必須保持原始狀態、未使用過，且所有包裝完整無缺。有關符合退貨資格的產品的更多詳細資訊，請參閱我們的退貨政策頁面。
如何處理退款？
如何處理退款？
Original payment method (PayPal or Eximbay) -> Refund process takes up to 14 business days.
Which cases are not eligible for a refund?
Which cases are not eligible for a refund?
No refunds will be given in the following situations:
1. Refusal to pay taxes
2. Recipient is unreachable
我的退貨或換貨需要多長時間處理？
我的退貨或換貨需要多長時間處理？
收到退回的商品後，處理時間通常需要 5-7 個工作天。退款將退還至您原來的付款方式，或將立即寄出更換的商品。
Payment
What payment methods are available?
What payment methods are available?
Koreab2c目前接受各種信用卡、簽帳金融卡、Visa、萬事達卡、JCB和美國運通作為付款方式。 結賬時，只需選擇Paypal、Eximbay即可處理您的付款。 Paypal和Eximbay不需要帳戶，所以結賬快捷方便。
向我的信用卡充值時將使用什麼貨幣？
向我的信用卡充值時將使用什麼貨幣？
All credit card transactions will be charged in Korean Won.
我的信用卡什麼時候會被扣款？
我的信用卡什麼時候會被扣款？
If you pay by credit card directly on our website, your credit card will be charged after the total amount of the order has been approved. Your order will be in the "verification" or "pending" stage until approval, and you will not be charged. After approval, your credit card will be debited and the order will go into the "processing" stage.
If you use a third-party payment platform, such as PayPal, your credit card may be charged at the time of or after placing the order.
我該如何用信用卡付款？
我該如何用信用卡付款？
在此填入可摺疊項目的文字內容。您可以在此提供問題的詳細資訊與解釋。
Why is the amount paid different from the amount charged?
Why is the amount paid different from the amount charged?
由於匯率，收費金額可能與支付金額不同。
Customs and Revenue
我需要繳納關稅嗎？
我需要繳納關稅嗎？
在此填入可摺疊項目的文字內容。您可以在此提供問題的詳細資訊與解釋。
如果我的貨物中有違禁物品，會發生什麼？
如果我的貨物中有違禁物品，會發生什麼？
客戶應聯絡當地海關辦事處，瞭解有關其所在國家/地區違禁物品的資訊。 法律要求我們根據貨物的實際內容和價值申報貨物。 我們不接受更改申報價值和/或貨物內容的請求。 如果您當地海關當局出於任何原因沒收了您訂單中的任何物品，Koreab2c不負責重新發貨或退款。
我可以為我支付的海關退款嗎？
我可以為我支付的海關退款嗎？
在此填入可摺疊項目的文字內容。您可以在此提供問題的詳細資訊與解釋。
如果我不想交稅怎麼辦？
如果我不想交稅怎麼辦？
We're sorry, but the parcel cannot be cleared through customs and delivered to you. Please note that no refunds or re-delivery will be possible in this case.
Effective August 29, 2025, the U.S. de minimis exemption will be eliminated. What is your customs policy regarding this change?
Effective August 29, 2025, the U.S. de minimis exemption will be eliminated. What is your customs policy regarding this change?
由於法規的變化，所有美國訂單現在都將包含15%的關稅。美國2025年8月27日11:00生效 東部時間，我們將更新我們的系統，在結賬時自動計算並包含此職責。
我的帳戶
What are the benefits for new members?
What are the benefits for new members?
在此填入可摺疊項目的文字內容。您可以在此提供問題的詳細資訊與解釋。
什麼是Koreab2c積分和優惠券，我在哪裡可以找到它們？
什麼是Koreab2c積分和優惠券，我在哪裡可以找到它們？
在此填入可摺疊項目的文字內容。您可以在此提供問題的詳細資訊與解釋。
我可以檢視我之前的訂單歷史記錄嗎？
我可以檢視我之前的訂單歷史記錄嗎？
You can view this in My Account > Orders.
The account summary displays your most recent orders and allows you to view your complete order history by clicking on the order number.
Why does the order date and time appear to be incorrect?
Why does the order date and time appear to be incorrect?
您看到的訂單日期和時間以韓國標準時間顯示。
我怎樣才能刪除我的帳戶？
我怎樣才能刪除我的帳戶？
My Account > Account Settings > I want to delete my account
訂單問題
When I tried to fill in the address, it showed this message: "We cannot ship to the following addresses: P.O. boxes, APO, FPO, DPO."
When I tried to fill in the address, it showed this message: "We cannot ship to the following addresses: P.O. boxes, APO, FPO, DPO."
如果您輸入的地址是這些格式，您將無法進入最終訂購階段。 但是，請注意，訊息會自動出現，即使您填寫了地址也不會消失。 只要地址格式正確，並且您可以進入下一階段，那麼您的訂單就不會有任何問題。
How do I use the same shipping information as a previous order?
How do I use the same shipping information as a previous order?
您只需單擊「使用最近地址」複選框即可。
我怎樣才能取消我的訂單？
我怎樣才能取消我的訂單？
當訂單處於「付款完成」階段時，您可以透過我們的聊天機器人>訂單>取消我的訂單留下訂單取消請求。
當訂單處於「準備」階段時，請在聊天機器人>等等>其他上留下請求，並寫下您的查詢。 只有當您的訂單尚未打包時，才會接受取消請求。
Can I cancel or change items on my order?
Can I cancel or change items on my order?
只有當您的訂單尚未打包時，才能取消或更改產品。 請留下您的詢問，在我們的聊天機器人上詢問您的訂單狀態。
How do I track my recent order?
How do I track my recent order?
You can track it in My Account > Orders
我的訂單什麼時候發貨，我什麼時候能收到追蹤號碼？
我的訂單什麼時候發貨，我什麼時候能收到追蹤號碼？
Orders typically ship from our warehouse within 72 business hours, and tracking numbers are issued accordingly.
我的訂單什麼時候能到？
我的訂單什麼時候能到？
由於清關和本地過境可能會有一些延遲，所以很難告知包裹到達最終目的地的確切時間。
您可以在結帳頁面選擇運輸公司後檢視預計發貨天數。
I accidentally clicked the "order received" button. What should I do?
I accidentally clicked the "order received" button. What should I do?
意外點擊「已收到訂單」按鈕不會影響實際的發貨和交付。 您可以使用您收到的追蹤編號繼續追蹤您的訂單。
其他
I'm interested in making a wholesale purchase. How do I find this information?
I'm interested in making a wholesale purchase. How do I find this information?
在此填入可摺疊項目的文字內容。您可以在此提供問題的詳細資訊與解釋。
我在哪裡可以找到有關聯盟計劃的資訊？
我在哪裡可以找到有關聯盟計劃的資訊？
在此填入可摺疊項目的文字內容。您可以在此提供問題的詳細資訊與解釋。
我在哪裡可以集運其他國家或是代買服務？
我在哪裡可以集運其他國家或是代買服務？
在此填入可摺疊項目的文字內容。您可以在此提供問題的詳細資訊與解釋。
Contact us
我可以在哪裡留下我的詢問？
我可以在哪裡留下我的詢問？
您可以在我們的問答聊天機器人（右下角的「問答」紅色圓圈）上留下您的詢問。 我們的客戶服務代表將在我們檢查後立即回覆您的詢問。
**請注意，我們的幫助電子郵件僅用於傳送電子郵件，無法回覆傳送到那裡的任何查詢。 感謝您的理解。
Shipping Delay Notice
Delivery Delay Notification
Delivery Delay Notification
Dear Valued Customer,
Thank you for shopping at Koreab2c.
We would like to inform you that some UPS shipments to the US may be delayed due to recent changes in customs clearance procedures.
On August 29, the De Minimis Exemption was cancelled, which led to a significant increase in requests from the U.S. Customs authorities.
As a result, customs clearance and delivery times are currently being delayed.
We are working closely with UPS and the U.S. Customs to do everything possible to expedite the customs clearance and delivery process.
If additional updates are required, we will provide notifications regarding the status of your shipment.
For your reference, please see the following customs clearance procedures:
- Manufacturer and product information will be submitted by us, so you do not need to provide these documents.
- However, if the U.S. Customs requests your tax ID or EIN/SSN, this information must be submitted by you directly.
If you have any questions, please contact us via our chatbot on our website.
We apologize for any inconvenience this may cause and greatly appreciate your understanding.