法律免責聲明
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上次更新:2026 年 5 月 12 日
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商品相關
KOREAB2C的商品都是正品嗎?
KOREAB2C的商品都是正品嗎?
是的,KOREAB2C商品皆為正品,商品主要由韓國品牌官方或授權通路採購,請您安心選購。
商品都是從哪裡出貨?
商品都是從哪裡出貨?
商品主要由韓國倉庫進行備貨及出貨,實際出貨時間會依商品庫存及當地貨況有所不同。
為什麼同一款商品的包裝或質地跟之前不一樣?
為什麼同一款商品的包裝或質地跟之前不一樣?
部分品牌會因應產品改版、配方更新或包裝升級而有所調整,因此不同批次的商品可能會有些微差異,實際仍以收到的商品為準。
可以請客服推薦商品嗎?
可以請客服推薦商品嗎?
可以唷!您可以將想改善的需求、膚質或想找的商品類型告訴客服,我們會依照您的需求協助推薦。
購物與下單
我要怎麼搜尋商品?
我要怎麼搜尋商品?
您可以直接在網站搜尋欄輸入品牌名稱、商品名稱或關鍵字,不需要輸入完整商品名稱,也可以透過商品分類及品牌進行瀏覽。
下單後可以修改商品或數量嗎?
下單後可以修改商品或數量嗎?
訂單成立後會盡快安排備貨,因此若需要修改商品或數量,建議盡快聯繫客服協助確認。若訂單已完成備貨或進入出貨流程,可能就無法修改。
下單後可以取消嗎?
下單後可以取消嗎?
可以先聯繫客服提出取消需求,我們會協助確認目前訂單狀態。若商品尚未完成備貨或包裝,我們會盡力協助處理;若已進入出貨流程,則可能無法取消。
為什麼下單後還需要等待?
為什麼下單後還需要等待?
部分商品需要從韓國安排備貨,實際出貨時間會依商品庫存、韓國當地貨況及物流狀況而有所不同。我們會依照訂單順序及貨況,盡快為您安排出貨。
付款相關
網站提供哪些付款方式?
網站提供哪些付款方式?
目前網站提供多種線上付款方式,實際可使用的付款方式會依結帳頁面顯示為準。
網站顯示的價格是哪一種貨幣?
網站顯示的價格是哪一種貨幣?
網站可以依所在地顯示當地幣別,方便您查看商品價格;實際結帳時的付款幣別及金額,請以結帳頁面最後顯示為準。
為什麼網站顯示的金額跟信用卡實際扣款金額不同?
為什麼網站顯示的金額跟信用卡實際扣款金額不同?
若付款涉及不同幣別,銀行或第三方支付平台可能會依當下匯率進行換算,因此實際入帳金額可能與網站顯示金額略有差異。
付款完成後可以更改付款方式嗎?
付款完成後可以更改付款方式嗎?
付款方式成立後通常無法直接修改,若有付款上的問題,請盡快聯繫客服,我們會協助確認訂單狀態。
物流與配送
下單後多久會出貨?
下單後多久會出貨?
我們會依照訂單順序、商品庫存及韓國當地貨況安排出貨。部分現貨商品會較快出貨,若遇到缺貨、補貨或韓國貨況不穩定,出貨時間可能會延後。
商品多久可以收到?
商品多久可以收到?
實際配送時間會依商品備貨狀況、物流方式、目的地及海關清關進度而有所不同。結帳時可依頁面顯示的物流方式查看相關配送資訊。
出貨後會有物流追蹤碼嗎?
出貨後會有物流追蹤碼嗎?
商品出貨後會提供物流追蹤資訊,您可以透過訂單頁面或出貨通知查詢配送進度。
為什麼物流一直沒有更新?
為什麼物流一直沒有更新?
包裹在不同物流節點或等待海關清關時,可能會有一段時間沒有新的物流紀錄,屬於正常情況。若長時間沒有更新,可以提供訂單編號給客服協助確認。
可以指定配送時間嗎?
可以指定配送時間嗎?
實際配送時間由物流公司安排,因此無法保證指定日期或時間送達。
滿多少可以免運?
滿多少可以免運?
目前網站會依台灣站的優惠及物流設定提供免運活動,實際免運門檻請以購物車及結帳頁面顯示為準。
退貨與退款
收到商品後可以退貨嗎?
收到商品後可以退貨嗎?
部分商品符合退貨條件,實際是否可以退貨會依商品類型、商品狀態及退貨政策判定。需要退貨時,請先聯繫客服確認,不建議直接寄回。
什麼情況無法申請退貨或退款?
什麼情況無法申請退貨或退款?
若商品已使用、拆封、商品包裝或配件缺失,或因個人因素造成商品損壞,可能無法申請退貨或退款。實際仍會依個案狀況確認。
收到瑕疵品或商品有問題怎麼辦?
收到瑕疵品或商品有問題怎麼辦?
若收到商品後發現商品有瑕疵、缺件或其他異常,請先不要使用商品,並盡快聯繫客服,同時提供訂單編號及商品照片/影片,我們會協助確認後續處理方式。
退款多久會收到?
退款多久會收到?
退款完成後,實際入帳時間會依原付款方式及銀行/第三方支付平台作業時間而有所不同。
購物金、優惠券與優惠碼
購物金要怎麼使用?
購物金要怎麼使用?
如果您的帳戶內有購物金,可於符合使用條件的訂單中使用,實際可使用的金額及規則請以結帳頁面顯示為準。
購物金沒有入帳怎麼辦?
購物金沒有入帳怎麼辦?
若符合購物金發放條件但尚未收到,請提供訂單編號或相關資訊給客服,我們會協助確認。
優惠碼可以同時使用多組嗎?
優惠碼可以同時使用多組嗎?
優惠碼是否可以併用會依當次活動規則而定,若系統無法同時套用,則代表該優惠可能不適用於合併使用。
優惠碼無法使用怎麼辦?
優惠碼無法使用怎麼辦?
請先確認優惠碼是否輸入正確、是否仍在活動期限內,以及訂單是否符合使用條件。若仍無法使用,可以將優惠碼及購物車畫面提供給客服協助確認。
會員帳戶
可以查詢以前的訂單嗎?
可以查詢以前的訂單嗎?
可以,登入會員帳戶後,可以至「我的帳戶/訂單」查看過往訂單及訂單詳細資訊。
忘記帳號或密碼怎麼辦?
忘記帳號或密碼怎麼辦?
可以透過網站登入頁面的帳號/密碼找回功能進行操作;若仍無法登入,請聯繫客服協助確認。
可以刪除會員帳戶嗎?
可以刪除會員帳戶嗎?
可以提出帳戶刪除申請,實際操作方式請依網站會員帳戶設定頁面的功能為準。
台灣收貨與 EZ WAY
台灣收貨需要實名認證嗎?
台灣收貨需要實名認證嗎?
若您的包裹涉及台灣進口報關,可能需要依台灣海關相關規定完成實名認證及報關程序。建議提前確認EZ WAY等相關設定,以避免影響包裹清關。
為什麼包裹需要我確認EZ WAY?
為什麼包裹需要我確認EZ WAY?
跨境包裹進口台灣時,可能需要進行實名委任及報關確認。若收到EZ WAY通知,請依照系統指示完成相關操作,以利包裹順利清關。
如果沒有完成EZ WAY會怎麼樣?
如果沒有完成EZ WAY會怎麼樣?
可能會造成包裹清關延遲,因此建議收到相關通知後盡快完成確認。若操作上有問題,可以聯繫客服協助確認。
關稅與海關
購買商品需要另外支付關稅嗎?
購買商品需要另外支付關稅嗎?
跨境購物是否產生關稅、進口稅費或其他相關費用,會依收件地當地法規、商品內容及申報金額等因素而有所不同,實際以當地海關規定為準。
如果包裹被海關扣留怎麼辦?
如果包裹被海關扣留怎麼辦?
若包裹因海關查驗、文件或稅費等因素產生延遲,建議先依海關或物流公司的通知進行處理。如有需要,也可以提供訂單及物流資訊給客服協助確認。
其他
可以購買大量商品或批發嗎?
可以購買大量商品或批發嗎?
如果您有大量採購、批發或商業合作需求,可以聯繫客服,提供預計採購的商品及數量,我們會協助確認。
可以代購或集運其他韓國商品嗎?
可以代購或集運其他韓國商品嗎?
如有韓國商品代購、集運或其他相關需求,可以先向客服詢問目前提供的服務及相關規則。
還有其他問題要詢問怎麼辦?
還有其他問題要詢問怎麼辦?
如果 FAQ 沒有找到您需要的答案,歡迎直接聯繫客服,並提供訂單編號及問題內容,我們會協助您確認。