常見問題
Koreab2c 台灣站｜常見問題 FAQ
商品相關
Koreab2c 的商品都是正品嗎？
Koreab2c 的商品都是正品嗎？
是的，Koreab2c 商品皆為正品，商品主要由韓國品牌官方或授權通路採購，請您安心選購。
商品都是從哪裡出貨？
商品都是從哪裡出貨？
商品主要由韓國倉庫進行備貨及出貨，實際出貨時間會依商品庫存及當地貨況有所不同。
為什麼同一款商品的包裝或質地跟之前不一樣？
為什麼同一款商品的包裝或質地跟之前不一樣？
部分品牌會因應產品改版、配方更新或包裝升級而有所調整，因此不同批次的商品可能會有些微差異，實際仍以收到的商品為準。
可以請客服推薦商品嗎？
可以請客服推薦商品嗎？
可以唷！您可以將想改善的需求、膚質或想找的商品類型告訴客服，我們會依照您的需求協助推薦。
購物與下單
我要怎麼搜尋商品？
我要怎麼搜尋商品？
您可以直接在網站搜尋欄輸入品牌名稱、商品名稱或關鍵字，不需要輸入完整商品名稱，也可以透過商品分類及品牌進行瀏覽。
下單後可以修改商品或數量嗎？
下單後可以修改商品或數量嗎？
訂單成立後會盡快安排備貨，因此若需要修改商品或數量，建議盡快聯繫客服協助確認。若訂單已完成備貨或進入出貨流程，可能就無法修改。
下單後可以取消嗎？
下單後可以取消嗎？
可以先聯繫客服提出取消需求，我們會協助確認目前訂單狀態。若商品尚未完成備貨或包裝，我們會盡力協助處理；若已進入出貨流程，則可能無法取消。
為什麼下單後還需要等待？
為什麼下單後還需要等待？
部分商品需要從韓國安排備貨，實際出貨時間會依商品庫存、韓國當地貨況及物流狀況而有所不同。我們會依照訂單順序及貨況，盡快為您安排出貨。
付款相關
網站提供哪些付款方式？
網站提供哪些付款方式？
目前網站提供多種線上付款方式，實際可使用的付款方式會依結帳頁面顯示為準。
網站顯示的價格是哪一種貨幣？
網站顯示的價格是哪一種貨幣？
網站可以依所在地顯示當地幣別，方便您查看商品價格；實際結帳時的付款幣別及金額，請以結帳頁面最後顯示為準。
為什麼網站顯示的金額跟信用卡實際扣款金額不同？
為什麼網站顯示的金額跟信用卡實際扣款金額不同？
若付款涉及不同幣別，銀行或第三方支付平台可能會依當下匯率進行換算，因此實際入帳金額可能與網站顯示金額略有差異。
付款完成後可以更改付款方式嗎？
付款完成後可以更改付款方式嗎？
付款方式成立後通常無法直接修改，若有付款上的問題，請盡快聯繫客服，我們會協助確認訂單狀態。
物流與配送
下單後多久會出貨？
下單後多久會出貨？
我們會依照訂單順序、商品庫存及韓國當地貨況安排出貨。部分現貨商品會較快出貨，若遇到缺貨、補貨或韓國貨況不穩定，出貨時間可能會延後。
商品多久可以收到？
商品多久可以收到？
實際配送時間會依商品備貨狀況、物流方式、目的地及海關清關進度而有所不同。結帳時可依頁面顯示的物流方式查看相關配送資訊。
出貨後會有物流追蹤碼嗎？
出貨後會有物流追蹤碼嗎？
商品出貨後會提供物流追蹤資訊，您可以透過訂單頁面或出貨通知查詢配送進度。
為什麼物流一直沒有更新？
為什麼物流一直沒有更新？
包裹在不同物流節點或等待海關清關時，可能會有一段時間沒有新的物流紀錄，屬於正常情況。若長時間沒有更新，可以提供訂單編號給客服協助確認。
可以指定配送時間嗎？
可以指定配送時間嗎？
實際配送時間由物流公司安排，因此無法保證指定日期或時間送達。
滿多少可以免運？
滿多少可以免運？
目前網站會依台灣站的優惠及物流設定提供免運活動，實際免運門檻請以購物車及結帳頁面顯示為準。
退貨與退款
收到商品後可以退貨嗎？
收到商品後可以退貨嗎？
部分商品符合退貨條件，實際是否可以退貨會依商品類型、商品狀態及退貨政策判定。需要退貨時，請先聯繫客服確認，不建議直接寄回。
什麼情況無法申請退貨或退款？
什麼情況無法申請退貨或退款？
若商品已使用、拆封、商品包裝或配件缺失，或因個人因素造成商品損壞，可能無法申請退貨或退款。實際仍會依個案狀況確認。
收到瑕疵品或商品有問題怎麼辦？
收到瑕疵品或商品有問題怎麼辦？
若收到商品後發現商品有瑕疵、缺件或其他異常，請先不要使用商品，並盡快聯繫客服，同時提供訂單編號及商品照片／影片，我們會協助確認後續處理方式。
退款多久會收到？
退款多久會收到？
退款完成後，實際入帳時間會依原付款方式及銀行／第三方支付平台作業時間而有所不同。
購物金、優惠券與優惠碼
購物金要怎麼使用？
購物金要怎麼使用？
如果您的帳戶內有購物金，可於符合使用條件的訂單中使用，實際可使用的金額及規則請以結帳頁面顯示為準。
購物金沒有入帳怎麼辦？
購物金沒有入帳怎麼辦？
若符合購物金發放條件但尚未收到，請提供訂單編號或相關資訊給客服，我們會協助確認。
優惠碼可以同時使用多組嗎？
優惠碼可以同時使用多組嗎？
優惠碼是否可以併用會依當次活動規則而定，若系統無法同時套用，則代表該優惠可能不適用於合併使用。
優惠碼無法使用怎麼辦？
優惠碼無法使用怎麼辦？
請先確認優惠碼是否輸入正確、是否仍在活動期限內，以及訂單是否符合使用條件。若仍無法使用，可以將優惠碼及購物車畫面提供給客服協助確認。
會員帳戶
可以查詢以前的訂單嗎？
可以查詢以前的訂單嗎？
可以，登入會員帳戶後，可以至「我的帳戶／訂單」查看過往訂單及訂單詳細資訊。
忘記帳號或密碼怎麼辦？
忘記帳號或密碼怎麼辦？
可以透過網站登入頁面的帳號／密碼找回功能進行操作；若仍無法登入，請聯繫客服協助確認。
可以刪除會員帳戶嗎？
可以刪除會員帳戶嗎？
可以提出帳戶刪除申請，實際操作方式請依網站會員帳戶設定頁面的功能為準。
台灣收貨與 EZ WAY
台灣收貨需要實名認證嗎？
台灣收貨需要實名認證嗎？
若您的包裹涉及台灣進口報關，可能需要依台灣海關相關規定完成實名認證及報關程序。建議提前確認 EZ WAY 等相關設定，以避免影響包裹清關。
為什麼包裹需要我確認 EZ WAY？
為什麼包裹需要我確認 EZ WAY？
跨境包裹進口台灣時，可能需要進行實名委任及報關確認。若收到 EZ WAY 通知，請依照系統指示完成相關操作，以利包裹順利清關。
如果沒有完成 EZ WAY 會怎麼樣？
如果沒有完成 EZ WAY 會怎麼樣？
可能會造成包裹清關延遲，因此建議收到相關通知後盡快完成確認。若操作上有問題，可以聯繫客服協助確認。
關稅與海關
購買商品需要另外支付關稅嗎？
購買商品需要另外支付關稅嗎？
跨境購物是否產生關稅、進口稅費或其他相關費用，會依收件地當地法規、商品內容及申報金額等因素而有所不同，實際以當地海關規定為準。
如果包裹被海關扣留怎麼辦？
如果包裹被海關扣留怎麼辦？
若包裹因海關查驗、文件或稅費等因素產生延遲，建議先依海關或物流公司的通知進行處理。如有需要，也可以提供訂單及物流資訊給客服協助確認。
其他
可以購買大量商品或批發嗎？
可以購買大量商品或批發嗎？
如果您有大量採購、批發或商業合作需求，可以聯繫客服，提供預計採購的商品及數量，我們會協助確認。
可以代購或集運其他韓國商品嗎？
可以代購或集運其他韓國商品嗎？
如有韓國商品代購、集運或其他相關需求，可以先向客服詢問目前提供的服務及相關規則。
還有其他問題要詢問怎麼辦？
還有其他問題要詢問怎麼辦？
如果 FAQ 沒有找到您需要的答案，歡迎直接聯繫客服，並提供訂單編號及問題內容，我們會協助您確認。